El cuestionario que vas a rellenar a continuación forma parte de una iniciativa de colaboración de la Confederación SALUD MENTAL ESPAÑA, financiada por el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, con el Instituto de Calidad para las ONG (ICONG), para promover la mejora de la calidad en la gestión integral de las entidades para la atención a personas con problemas de salud mental y sus familias del movimiento de SALUD MENTAL ESPAÑA.
A través de este cuestionario, podrás estimar de una manera autónoma y no dirigida, el punto en el que se encuentra el sistema de gestión de tu organización conforme a un referente de sistema de gestión de la calidad como la Norma ONG Calidad, gestionada por ICONG.
Cuando hayas completado el formulario, tendrás acceso a un resumen con todas tus respuestas, las alertas que has recibido y algunas recomendaciones adicionales, que puedes imprimir para tus registros personales.
Este informe resultante también ofrece pistas, orientaciones y avisos sobre qué ámbitos es necesario empezar a trabajar y cuáles parece que ya se están cumpliendo para poder optar a una posible certificación.
Te recomendamos que, al realizarlo, estén presentes al menos dos personas del equipo y que una de ellas tenga conocimiento global sobre la gestión de la entidad.
Si tienes dudas, puedes escribirnos a concalidad@consaludmental.
Tiempo para completar la herramienta
Entre 15 y 25 minutos, en función de la disponibilidad de la información
Información importante
Este cuestionario es orientativo, sus fines son informativos y no supone la apertura de un expediente de certificación.
Resultado final
Informe con el estado general de la entidad con respecto a la norma de calidad.
Recuerda que este cuestionario es orientativo, sus fines son informativos y no supone la apertura de un expediente de certificación
Informe realizado el 7/02/2025
Informe realizado a la entidad
Gracias por rellenar la herramienta de autoevaluación de la calidad. Esta actividad forma parte de una iniciativa de colaboración de la Confederación SALUD MENTAL ESPAÑA, financiada por el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, con el Instituto de Calidad para las ONG (ICONG), para promover la mejora de la calidad en la gestión integral de las entidades para la atención a personas con problemas de salud mental y sus familias del movimiento de SALUD MENTAL ESPAÑA.
A continuación, podrás visualizar el informe de los resultados resultante de procesar la información que has introducido.
Cumplimiento global: inicial
Nivel de cumplimiento: inicial
3 alertas y un aviso
La organización adquiere un compromiso público ante la sociedad estableciendo una Misión, una Visión y definiendo unos valores, y es a partir de los cuales cuando va a desarrollar todo un sistema de gestión que permita cumplir este compromiso. La clave es establecer un sistema de gestión que sea coherente de manera transversal con la Misión, Visión y Valores, y que aporte a su cumplimento.
Nivel de cumplimiento: intermedio
1 aviso
Los líderes de las ONG son personas que tienen la responsabilidad de velar por el cumplimiento de la Misión y de visionar el futuro de la organización a largo plazo, planificando los retos sin desvirtuar la naturaleza de dicha Misión, asignar los recursos necesarios (tanto materiales, como de tiempo y de personas) y velar porque el trabajo y el esfuerzo de cada día se rijan por los valores y principios sobre los que se apoya la organización.
Para ello, los líderes deben garantizar su compromiso con la calidad mediante estrategias que alineen y coordinen el sistema de gestión y la Misión, Visión y Valores para que haya coherencia entre lo ideológico y lo operativo.
Nivel de cumplimiento: avanzado
1 alerta y 3 avisos
Tanto el sistema de gestión de la organización como las personas que lo forman, están ahí exclusivamente para trabajar con y para los beneficiarios, así como que sin ellos y sin su participación, la organización no será eficaz en el cumplimiento de sus objetivos ni de su Misión. Por tanto, para que la organización cumpla de forma efectiva con los requisitos de calidad, el sistema debe girar en torno a los beneficiarios, sus necesidades y su proyecto de vida. Y para eso es fundamental conocerles, analizar de manera sistemática sus necesidades y expectativas, hacerles partícipes y tomar decisiones de manera no paternalista, colocándoles en el centro de la estrategia de la organización.
Nivel de cumplimiento: avanzado
1 alerta y 3 avisos
Es el soporte sobre el que se asienta el sistema de gestión de la calidad. Para facilitar la transparencia, la rendición de cuentas, la comunicación, la mejora continua y la toma de decisiones basada en la evidencia, es necesario que la entidad se organice en sus formas de trabajo de una manera eficaz y eficiente. Para que las partes interesadas puedan acceder de manera eficaz a la información que posee la entidad, ésta debe estar preparada para responder a sus necesidades informativas y para eso es necesario disponer de un sistema de gestión de la documentación.
Nivel de cumplimiento: avanzado
1 alerta y 3 avisos
El enfoque a procesos ayuda a organizarse de forma transversal y dinámica en la organización, facilita la asunción de responsabilidades, clarifica las funciones del equipo, permite realizar análisis objetivos y direccionar a la entidad con una mayor orientación al cliente, promoviendo una respuesta más integral a éste.
Nivel de cumplimiento: avanzado
1 alerta y 3 avisos
Para que una entidad mejore, ha de disponer de un sistema de evaluación capaz de dar cuenta del estado y dirección de su actuación como entidad. Lejos de caer en el error de medir cada actividad o tarea que se realiza, la organización tiene que tratar de identificar los factores críticos de éxito de los procesos, que son clave por su impacto en los resultados o porque su incumplimiento puede suponer un riesgo para la entidad.
Para poder realizar el control interno del sistema de gestión global de la entidad, contar con un programa de auditorias, planificadas, sistematizadas y completas es fundamental. Las auditorias internas son herramientas muy útiles para garantizar el seguimiento y evaluación de todo el sistema, donde además, pueden servir de aliciente y estímulo para enfrentarse a otro tipo de auditorias, las externas, donde ya participan personas ajenas a la entidad.
Por otra parte, es necesario contar con un sistema de detección de los incumplimientos de los requisitos de calidad. El tratamiento de no conformidades, acciones correctivas y preventivas provee de un mecanismo sencillo y efectivo para identificar, analizar las causas, tratar los errores y transformarlos en oportunidades de mejora.
Nivel de cumplimiento: avanzado
1 alerta y 3 avisos
La gestión de las personas, los proveedores, las compras, materiales e infraestructuras, la gestión económica, la comunicación interna y externa….son elementos que estructuran y vertebran la organización, cuya gestión ha de ser sistematizada para su planificación, evaluación y mejora. Todos estos procesos de apoyo a la intervención de la entidad son los que aseguran el cumplimiento de los requisitos de nuestros clientes y partes interesadas. Por lo tanto, es fundamental incluirlas dentro del proceso de calidad dado que impactan en los clientes y se han de tomar decisiones respecto a cómo controlar o dirigir dicho impacto.
Esperamos que este autodiagnóstico te pueda servir como un punto de partida para mejorar la calidad de la gestión de tu entidad. En este sentido, verás que hemos recopilado los avisos y alertas que han ido apareciendo a medida que rellenabas el cuestionario. Deberías solucionar primero las alertas, ya que tienen mucho más impacto en el día a día de tu entidad.
Desde la Confederación, asumimos el compromiso de promocionar y mejorar la calidad de la gestión integral de las entidades para la atención a personas con problemas de salud mental. Si quieres recibir información o asesoramiento adicional en materia de gestión de la calidad, escribe a concalidad@consaludmental.org.